A Resposta à Carta de Reclamação é um documento essencial nas relações de consumo no Brasil, regulamentado principalmente pelo Código de Defesa do Consumidor. Este tipo de documento deve ser emitido dentro dos prazos legais estabelecidos e necessita abordar todos os pontos levantados na reclamação original, oferecendo soluções claras e objetivas. A resposta deve ser fundamentada e documentada, demonstrando que a reclamação foi devidamente analisada e tratada com a devida seriedade.
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1. Dados do Destinatário: Nome completo, endereço e demais informações de contato do reclamante
2. Referência: Número do protocolo ou identificação da reclamação original
3. Data: Data de emissão da carta resposta
4. Saudação: Cumprimento formal ao destinatário
5. Parágrafo Inicial: Confirmação do recebimento da reclamação e identificação do assunto
6. Desenvolvimento: Explicação detalhada sobre a análise da situação e medidas tomadas
7. Resolução Proposta: Apresentação clara da solução oferecida para a reclamação
8. Encerramento: Parágrafo final com pedido de desculpas se necessário e disposição para contato
9. Assinatura: Nome, cargo e contatos do responsável pela resposta
1. Prazo de Implementação: Cronograma para implementação da solução proposta
2. Compensação: Detalhes sobre eventuais compensações ou ressarcimentos oferecidos
3. Informações Adicionais: Documentos ou explicações complementares sobre políticas da empresa
4. Disclaimer Legal: Informações sobre direitos e obrigações legais aplicáveis
1. Anexo I - Documentação Comprobatória: Cópias de documentos, registros ou evidências que suportam a resposta
2. Anexo II - Termos e Condições: Condições específicas aplicáveis à resolução proposta
3. Anexo III - Formulário de Aceite: Documento para formalização do acordo entre as partes quando aplicável
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