En France, le courrier de réclamation est encadré par le Code de la Consommation et constitue souvent une étape préalable nécessaire avant toute procédure judiciaire. Il établit une trace écrite de la démarche du consommateur et permet de formaliser sa demande. La lettre recommandée avec accusé de réception est le format privilégié pour garantir la preuve de l'envoi et de la réception du courrier.
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1. En-tête: Informations d'identification de l'expéditeur (nom, adresse, coordonnées)
2. Coordonnées du Destinataire: Nom et adresse complète de l'entreprise ou du service concerné
3. Lieu et Date: Lieu et date de rédaction du courrier
4. Objet: Mention 'Lettre Recommandée avec AR' et objet précis de la réclamation
5. Corps de la Réclamation: Exposé clair et chronologique des faits, référence aux documents joints
6. Demande: Expression claire de la solution attendue ou du dédommagement souhaité
7. Formule de Politesse: Formule de conclusion courtoise
8. Signature: Signature manuscrite de l'expéditeur
1. Références Client: Numéro de client, numéro de commande ou de contrat
2. Mise en Demeure: Formulation légale de mise en demeure si nécessaire
3. Délai de Réponse: Mention du délai souhaité pour obtenir une réponse
4. Mention Légale: Références aux articles de loi applicables
1. Pièces Jointes: Liste numérotée des documents justificatifs (factures, photos, correspondances antérieures)
2. Copies: Copies des documents originaux mentionnés dans la réclamation
3. Bordereau d'Envoi: Liste récapitulative des documents envoyés avec le courrier
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